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perchè scegliere HelpDesk
Una piattaforma pensata sia per chi ha bisogno di aiuto, sia per chi lo fornisce ogni giorno.
Ogni modifica e aggiornamento riguardo ai tuoi ticket viene sempre notificata in pochi secondi tramite e-mail, per risolvere ogni tuo problema con la massima efficienza.
L'amministratore dispone di statistiche dettagliate per valutare la qualità del servizio, i tempi di risposta e la soddisfazione degli utenti.
Il cliente segue ogni fase della richiesta in tempo reale. Nessuna scatola nera: stato, operatore assegnato e aggiornamenti sempre visibili.
Ogni ticket ha una chat dedicata con supporto Markdown, note private tra operatori e invio di risposta senza ricaricare la pagina.
Ruoli e permessi granulari: il sistema garantisce che ogni operatore veda solo i ticket di propria competenza, con categorie abilitate dall'admin.
Single Page Interface con aggiornamenti DOM dinamici, infinite scroll per gli operatori e nessun ricaricamento di pagina non necessario.
domande frequenti
Tutto quello che vuoi sapere sulla piattaforma.
Non trivi la risposta che cerchi?
Come faccio ad aprire un nuovo ticket di assistenza?
Accedi alla tua dashboard personale e clicca su "Apri un Nuovo Ticket". Compila i campi richiesti (Oggetto, Categoria, Priorità) e inserisci una descrizione dettagliata del problema — supporta la formattazione Markdown per messaggi più chiari. Una volta confermato, un operatore competente prenderà in carico la tua richiesta.
Quanto tempo ci vuole per ricevere una prima risposta?
I tempi dipendono dalla priorità selezionata al momento dell'apertura: i ticket ad Alta Priorità vengono gestiti entro 2 ore lavorative, quelli a Media Priorità entro 8 ore, e quelli a Bassa Priorità entro 24 ore. Riceverai una notifica via email non appena l'operatore prende in carico la tua richiesta.
Posso aggiungere informazioni ad un ticket già aperto?
Assolutamente sì. Nella pagina di dettaglio del ticket trovi una chat dedicata: puoi scrivere nuovi messaggi in qualsiasi momento, anche con formattazione Markdown. L'operatore riceverà una notifica automatica via email a ogni tuo aggiornamento.
Come funziona il sistema di notifiche email?
Il sistema invia automaticamente un'email HTML in tre occasioni: quando il tuo ticket viene preso in carico, quando l'operatore ti invia un messaggio di risposta, e quando lo stato del ticket cambia (es. "Risolto"). Le email sono formattate in modo chiaro e contengono un link diretto al ticket.
Cosa succede quando il ticket viene risolto?
Quando l'operatore imposta il ticket su "Risolto", ti verrà mostrato nella pagina di dettaglio un box per lasciare una valutazione: una votazione da 1 a 5 stelle e un commento opzionale. Il tuo feedback viene utilizzato dall'amministratore per generare report sulla qualità del servizio.
Come faccio a registrarmi se non ho ancora un account?
Vai alla pagina di accesso e seleziona la scheda "Registrati". Compila il form con Nome, Cognome, Email e Password. Una volta registrato, sarai reindirizzato automaticamente alla tua dashboard personale.
Registrati in 30 secondi e inizia ad utilizzare la piattaforma.